Nikto si to neželá, no stáva sa to častejšie, než si myslíte. Prídete na letisko v Budapešti, všetko ide hladko – až kým nezistíte, že vaša batožina nepristála spolu s vami, alebo vám po kontrole chýba peňaženka, mobil či notebook. Prvé minúty patria panike, no skúsenosti ukazujú, že väčšina vecí sa našťastie opäť nájde – stačí vedieť, čo a kde riešiť.
Stratená alebo oneskorená batožina – kam sa obrátiť?
Ak po pristátí márne čakáte na kufor, v prvom rade sa obráťte na batožinový reklamačný pult (baggage claim/lost luggage desk) v príletovej hale letiska. Pracovníci vám pomôžu vyplniť formulár o strate batožiny (tzv. PIR – Property Irregularity Report), na základe ktorého začne pátranie.
Dôležité: k reklamácii si pripravte palubný lístok, batožinový štítok (ten dostanete pri odovzdaní batožiny) a doklad totožnosti.
Každá letecká spoločnosť má svojho zmluvného partnera na vybavovanie stratenej batožiny. V Budapešti to býva najčastejšie Celebi, Menzies alebo BUD Handling. Ak vaša batožina zostala na inom letisku, zväčša ju pošlú najbližším možným letom a doručia na adresu, ktorú uvediete do protokolu.
Ak patríte medzi klientov spoločnosti Celebi, môžete polohu batožiny sledovať online cez WorldTracer.
Praktický tip:
Ak batožina nedorazila, čakajte minimálne hodinu po prílete najbližšieho „doháňajúceho“ letu – až potom má zmysel volať a zisťovať jej stav.
Stratené veci po bezpečnostnej kontrole alebo v termináli
Zabudnutý mobil pri bezpečnostnej kontrole, kľúče v kaviarni alebo doklady v obchode? Aj to sa stáva.
Ak ste stratili vec počas bezpečnostnej kontroly, ihneď kontaktujte Lost & Found cez e-mail bud.lp@excess-baggage.com. Pri opise uveďte detailný popis predmetu, dátum a čas straty a kontaktné údaje.
Pre veci zabudnuté na palube lietadla je potrebné kontaktovať leteckú spoločnosť alebo jej handlingového partnera na letisku. Kontakty na jednotlivé aerolinky nájdete na stránke letiska Budapešť:
Zoznam leteckých spoločností
Veci zabudnuté v spoločných priestoroch letiska (hala, obchody, toalety, lounge…) sa zhromažďujú v centrálnej úschovni Lost & Found, ktorú prevádzkuje partner letiska. Tu je dôležité uviesť čo najpresnejší popis a presný čas a miesto, kde ste predmet pravdepodobne nechali.
Ako zvýšiť šancu na vrátenie vecí a batožiny
- Uschovajte si všetky doklady, štítky a palubné lístky do konca cesty.
- Batožinu vždy označte menom, adresou a telefónnym číslom – zvýši sa šanca na rýchle doručenie v prípade omylu.
- V príručnej batožine majte vždy základné veci na 24 hodín (hygiena, nabíjačka, lieky, základné oblečenie), hlavne pri prestupoch alebo dlhých letoch.
- Pri strate dokladov ihneď kontaktujte aj políciu a vašu ambasádu, ak ide o pas alebo občiansky preukaz.
- Dôležité predmety nenechávajte bez dozoru – letištia sú bezpečné, no zábudlivosť je najčastejším dôvodom straty.
Kontakty a odkazy
- Sledovanie batožiny Celebi – WorldTracer
- Lost & Found na letisku Budapešť – e-mail
- Zoznam handlingových spoločností
- Letecké spoločnosti na letisku Budapešť
Ak niečo stratíte, zachovajte pokoj. Vo väčšine prípadov sa veci alebo batožina nájdu a vďaka profesionálnemu systému vybavovania strát ich dostanete späť. Dôležité je konať rýchlo a využiť správne kontakty – a hlavne si užiť zvyšok cesty bez zbytočného stresu.
