Asistencia na letisku Budapešť: sprievodca pre PRM cestujúcich

Cestovanie lietadlom môže byť stresujúce aj pre bežného cestujúceho – a o to viac, ak sa pohybujete na vozíku, používate barle, máte zrakové či sluchové postihnutie, cestujete po úraze alebo len potrebujete pomoc s presunom po veľkom letisku. Dobrá správa je, že letisko Budapešť Ferenca Liszta (BUD) aj dopravca Wizz Air, ktorý má v Budapešti svoju najväčšiu základňu, majú na asistenciu pre osoby so zníženou pohyblivosťou (skratka PRM – Persons with Reduced Mobility) jasne nastavené postupy. Kľúčom k bezproblémovému letu je jediná vec: nahlásiť potrebu asistencie vopred. V tomto článku nájdete zrozumiteľný prehľad toho, čo garantuje európska legislatíva, ako postupovať pri rezervácii s Wizz Air a čo môžete očakávať priamo na letisku v Budapešti.

Čo garantuje nariadenie EÚ č. 1107/2006

Práva cestujúcich so zdravotným postihnutím a zníženou pohyblivosťou v leteckej doprave upravuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006. Toto nariadenie stanovuje, že za zabezpečenie bezplatnej asistencie na letisku zodpovedá prevádzkovateľ letiska (nie samotná letecká spoločnosť) – teda konkrétne poskytovanie vozíkov, sprievodu cez odbavenie, bezpečnostnú kontrolu a pasovú kontrolu až k lietadlu. Podmienkou je, že cestujúci oznámi svoju konkrétnu potrebu asistencie leteckej spoločnosti, cestovnej kancelárii alebo ich zástupcovi najneskôr 48 hodín pred plánovaným časom odletu. Ak sa asistencia nenahlási vopred, letisko aj dopravca sa síce spravidla pokúsia pomôcť, no bez predchádzajúceho nahlásenia nemožno garantovať rovnakú rýchlosť ani rozsah služby.

Ako a kedy nahlásiť potrebu asistencie

Postup je v zásade rovnaký bez ohľadu na to, ktorou spoločnosťou letíte – rozdiel je len v tom, komu presne požiadavku pošlete. Odporúčaný postup vyzerá takto:

• Nahláste potrebu asistencie čo najskôr, ideálne už pri rezervácii letenky – väčšina zdrojov odporúča urobiť tak v deň nákupu letenky.
• Najneskôr to musí byť aspoň 48 hodín pred plánovaným odletom, inak nariadenie EÚ negarantuje plný rozsah služby.
• Upresnite typ potreby – napríklad vozík až k lietadlu, vozík len po terminál, pomoc pre nevidiacich/nepočujúcich, sprievod so psom so špeciálnym výcvikom, prevoz vlastnej kompenzačnej pomôcky (vozík, chodítko, barle) alebo potrebu lekárskeho potvrdenia.
• V deň letu sa dostavte na check-in s dostatočným predstihom – pri asistovaných cestujúcich sa zvyčajne odporúča byť na letisku minimálne 2 hodiny pred odletom.

Asistencia priamo na letisku Budapešť

Na letisku BUD zabezpečuje službu pre osoby so zníženou pohyblivosťou spoločnosť AMS Assistance Kft. Cestujúci, ktorý potrebuje pomoc, sa po príchode na letisko nahlási na jednom z tzv. call pointov – tie sa nachádzajú pri termináloch T2A a T2B a na dvoch miestach v areáli parkoviska pri termináli. Ide o komunikačné body s kamerou a mikrofónom: po stlačení príslušného tlačidla (samostatné tlačidlo je určené pre nepočujúcich/nedoslýchavých a samostatné pre nevidiacich a osoby so zníženou pohyblivosťou) sa spojíte s dispečingom, ktorý potvrdí prijatie požiadavky a informuje vás o ďalšom postupe. Asistent vás následne odprevadí k odbavovaciemu pultu, pomôže s odbavením batožiny a potom vás cez bezpečnostnú a pasovú kontrolu dovedie až k lietadlu. Pri vopred nahlásených požiadavkách je štandardom, že čakacia doba na asistenta by nemala presiahnuť 10 minút, pri nenahlásených požiadavkách sa počíta do 15 minút.

Ak plánujete cestu autom alebo hromadnou dopravou a riešite, ako sa s obmedzenou pohyblivosťou vôbec dostať na letisko, prehľad možností nájdete v našom článku o doprave na letisko – niektoré parkovacie zóny sú bližšie k terminálu práve kvôli takýmto potrebám.

Let s Wizz Air: ako nahlásiť asistenciu pri rezervácii

Keďže Wizz Air je z Budapešti najväčším a plne aktívnym dopravcom, väčšina cestujúcich so zníženou pohyblivosťou bude riešiť asistenciu práve s ním. Wizz Air rozlišuje niekoľko kategórií: cestujúcich používajúcich vozík, cestujúcich so zrakovým alebo sluchovým postihnutím (vrátane sprievodu vodiaceho psa), a cestujúcich so „špeciálnymi potrebami“ – napríklad tehotné ženy, ľudí so zlomenou nohou v sadre, cestujúcich s prenosným zdravotníckym vybavením (napr. kyslíkový koncentrátor) alebo tých, ktorí potrebujú dodatočný kyslík na palube.

Požiadavku na asistenciu treba Wizz Air nahlásiť najneskôr 48 hodín pred plánovaným časom odletu, pričom samotnú službu si zároveň treba fyzicky vyžiadať na letisku do uzávierky check-inu. Nahlásiť ju môžete niekoľkými spôsobmi:

• online priamo pri rezervácii letenky, alebo neskôr cez svoj WIZZ účet pri konkrétnej rezervácii (sekcia „Special assistance“),
• cez Live Chat na webe Wizz Air,
• e-mailom na adresu určenú výlučne na nahlasovanie potreby asistencie,
• telefonicky cez zákaznícke centrum Wizz Air (odporúča sa zavolať už v deň nákupu letenky).

Ak ešte len plánujete let a chcete si asistenciu vyriešiť rovno pri kúpe letenky, môžete si najprv vyhľadať letenky Wizz Air a požiadavku na asistenciu zaškrtnúť už v procese rezervácie. Vlastný vozík alebo iná kompenzačná pomôcka sa dá odbaviť do batožinového priestoru bezplatne (spolu je možné bezplatne prepraviť až dve položky mobilného vybavenia) – na presun po letisku a k lietadlu však dostanete k dispozícii vozík od letiska, keďže vlastný elektrický alebo mechanický vozík cestujúci na ceste k lietadlu nepoužíva. Cestujúci, ktorí sa nedokážu sami presunúť, opustiť sedadlo v núdzi alebo porozumieť bezpečnostným pokynom, musia cestovať v sprievode spôsobilej dospelej osoby staršej ako 16 rokov.

Tipy pre sprevádzajúce osoby a rodiny

• Ak cestujete so sprevádzajúcou osobou, zahrňte ju do tej istej rezervácie – systém vám automaticky pridelí sedadlá vedľa seba bez príplatku.
• Vodiaceho alebo asistenčného psa je potrebné nahlásiť rovnako najneskôr 48 hodín vopred spolu s certifikátom o výcviku psa; na palube je povolený vždy len jeden pes na let.
• Pri niektorých zdravotných stavoch (napríklad po operácii srdca, pri infekčnom ochorení alebo pri potrebe kyslíka na palube) môže dopravca vyžadovať lekárske potvrdenie o spôsobilosti letieť, vystavené krátko pred odletom.
• Počítajte s tým, že na letisku aj pri odbavení budete potrebovať trochu viac času – neponáhľajte sa a prídite s dostatočnou rezervou.

Asistencia pre osoby so zníženou pohyblivosťou je na letisku Budapešť aj u dopravcu Wizz Air bezplatná a dobre organizovaná služba, no jej hladký priebeh závisí najmä od včasného nahlásenia. Ak si nie ste istí konkrétnym postupom pre váš let alebo máte netypickú požiadavku, odporúčame overiť si aktuálne informácie priamo u dopravcu, prípadne nás kontaktovať. Odpovede na ďalšie bežné otázky o odbavení, batožine či termináloch nájdete aj v našej sekcii časté otázky.