Každý, kto často cestuje lietadlom, vie, že aj pri najlepšom plánovaní môžu nastať situácie, ktoré nemáte vo vlastných rukách. Meškanie, zrušenie alebo presmerovanie letu dnes nie je nič výnimočné – v letnej sezóne ich pribúda najmä kvôli preťaženiu letísk, technickým problémom či nepriaznivému počasiu. Dôležité je zachovať pokoj a vedieť, ako postupovať, aby ste zo situácie vyťažili maximum pre seba.
Čo robiť pri meškaní alebo zrušení letu?
Ak zistíte, že váš let mešká alebo je zrušený, v prvom rade sledujte oficiálne informačné tabule na letisku alebo notifikácie v aplikácii svojej leteckej spoločnosti. Pri akýchkoľvek zmenách býva najdôležitejším kontaktom priamo váš dopravca – všetky zmeny riešia aerolinky, nie samotné letisko.
Základné kroky pri meškaní/zrušení letu:
- Vyhľadajte informačný pult svojej leteckej spoločnosti alebo handlingovej firmy (napr. Celebi, Menzies).
- Pripravte si cestovné doklady, palubný lístok a prípadne číslo rezervácie.
- Overte si, aké sú vaše možnosti – prebookovanie letu, voucher, refundácia či nárok na ubytovanie alebo občerstvenie.
- Pri zrušení letu z dôvodov na strane aerolinky máte v rámci EÚ právo na preplatenie nákladov alebo alternatívny let. Ak let mešká viac ako dve hodiny, môžete žiadať občerstvenie, po 5–6 hodinách aj ubytovanie.
Tip:
Pri dlhom čakaní si uschovajte všetky bločky a potvrdenia o výdavkoch – môžu slúžiť ako podklad pri žiadosti o kompenzáciu.
Aké sú vaše práva podľa EÚ?
Cestujúci v rámci Európskej únie chránia nariadenia (najmä EC261/2004), ktoré zaručujú:
- Nárok na kompenzáciu za meškanie nad 3 hodiny (výška závisí od dĺžky letu).
- Starostlivosť na letisku – občerstvenie, prístup k informáciám, v prípade potreby aj ubytovanie.
- Refundáciu ceny letenky alebo bezplatné prebookovanie v prípade zrušenia.
Nárok na kompenzáciu nevzniká v prípade vyššej moci (nepriaznivé počasie, štrajk bezpečnostných zložiek a pod.), no vždy máte právo na základnú starostlivosť.
Ako vybaviť reklamáciu alebo kompenzáciu?
V prípade, že ste oprávnení žiadať náhradu, obráťte sa priamo na leteckú spoločnosť – formuláre nájdete na jej webe, prípadne môžete využiť špecializované služby (AirHelp, ClaimCompass…). Požiadajte o potvrdenie meškania/zrušenia priamo na letisku – zíde sa pri vybavovaní reklamácie.
Praktické rady na dlhé čakanie
- Majte vždy v príručnej batožine základné hygienické potreby, nabíjačku, lieky a niečo malé na jedenie a pitie.
- Využite Wi-Fi zdarma na letisku Budapešť – môžete sledovať aktuálny stav letu online alebo si zorganizovať náhradné spojenie.
- Ak čakáte s deťmi, využite detské zóny, ihriská a služby letiska (kočíky, prebaľovacie miestnosti).
- Zachovajte pokoj a komunikujte vecne – personál na letisku je tu, aby vám pomohol.
Užitočné kontakty a odkazy:
- Zoznam leteckých spoločností na letisku Budapešť
- Práva cestujúcich v EÚ – EC261/2004
- Handlingové spoločnosti na letisku Budapešť
- Oficiálne informácie o lete – bud.hu
Meškanie alebo zrušenie letu nemusí byť koniec sveta. Dôležité je vedieť, na čo máte nárok a kde hľadať pomoc – a možno vďaka tomu objavíte čaro neplánovaného odpočinku priamo na letisku Budapešť.
